1. Lỗi không tìm thấy thiết bị chữ ký số là gì?

Khi cắm USB Token vào máy tính để ký số nhưng phần mềm không nhận diện được thiết bị, bạn sẽ thấy một số thông báo như: 

- “Không tìm thấy thiết bị chữ ký số”

- “Chưa kết nối thiết bị USB Token”

- “Thiết bị chữ ký số chưa được cắm”

- Hoặc hệ thống không hiển thị chứng thư số để lựa chọn khi ký

Tình trạng này khiến bạn không thể thực hiện các thao tác như ký tờ khai thuế, ký hóa đơn điện tử, ký hợp đồng điện tử hoặc đăng nhập các cổng dịch vụ công như Thuế điện tử, BHXH, Hải quan, Đấu thầu quốc gia…

2. Nguyên nhân gây ra lỗi không tìm thấy thiết bị chữ ký số

Có nhiều lý do khiến máy tính không nhận USB Token, phổ biến nhất là:

- Chưa cài hoặc driver chữ ký số bị lỗi: Đây là nguyên nhân hàng đầu. Nếu driver không được cài đúng cách hoặc bị xung đột, máy tính sẽ không thể nhận diện thiết bị.

- Cổng USB bị lỗi hoặc nguồn yếu: Cắm USB Token vào cổng hỏng, lỏng hoặc cổng trước máy tính bàn có thể không đủ nguồn để thiết bị hoạt động.

- Trình duyệt không hỗ trợ plugin chữ ký số: Các trình duyệt chưa cập nhật hoặc không tương thích (đặc biệt khi mới nâng cấp hệ điều hành hoặc trình duyệt) sẽ không kích hoạt được plugin ký số.

- Phần mềm diệt virus hoặc tường lửa chặn thiết bị: Một số phần mềm bảo mật quá nghiêm ngặt có thể nhận diện USB Token là thiết bị nguy hiểm và tự động chặn.

- Thiết bị bị khóa hoặc hư hỏng vật lý: USB Token có thể bị khóa nếu nhập sai mã PIN nhiều lần, hoặc hư hỏng do sử dụng lâu ngày.

3. Cách khắc phục lỗi “không tìm thấy thiết bị chữ ký số”

- Bước 1: Kiểm tra kết nối USB Token

+ Rút USB Token ra khỏi máy và thử cắm lại vào cổng USB khác, ưu tiên cổng phía sau máy tính để đảm bảo nguồn ổn định.

+ Kiểm tra xem Token có sáng đèn hoặc hiện trong mục “This PC” hoặc “Device Manager” không.

+ Nếu không sáng đèn hoặc không được máy tính nhận diện, rất có thể thiết bị đã hỏng phần cứng.

- Bước 2: Khởi động lại dịch vụ chữ ký số

+ Đóng toàn bộ trình duyệt và phần mềm đang sử dụng chữ ký số.

+ Mở “Task Manager” bằng tổ hợp phím Ctrl + Shift + Esc.

+ Tìm và kết thúc các tiến trình có liên quan đến Token như: etoken.exe, TokenManager, Safenet Authentication,...

+ Sau đó, cắm lại USB Token và mở lại trình duyệt hoặc phần mềm.

- Bước 3: Cài đặt lại driver chữ ký số

+ Truy cập trang web chính thức của nhà cung cấp chữ ký số (Viettel-CA, VNPT-CA, I-CA, FPT-CA…)

+ Tải về driver đúng với dòng USB Token bạn đang sử dụng (eToken, Safenet, TrustCA…)

+ Gỡ phiên bản driver cũ trong Control Panel > Programs and Features, sau đó cài lại phiên bản mới tải.

+ Khởi động lại máy tính sau khi cài đặt xong.

- Bước 4: Mở trình duyệt dưới quyền quản trị 

+ Click chuột phải vào biểu tượng trình duyệt (Chrome, Firefox, Edge…) > chọn “Run as Administrator”.

+ Truy cập lại trang web cần ký số và thực hiện thao tác như bình thường.

- Bước 5: Tạm tắt phần mềm diệt virus hoặc tường lửa

+ Nếu vẫn không nhận Token, hãy tạm thời tắt phần mềm diệt virus như Kaspersky, Avast, Windows Defender…

+ Sau khi hoàn tất ký số, bạn có thể bật lại để đảm bảo bảo mật.

4. Một số mẹo giúp hạn chế lỗi trong tương lai

- Luôn sử dụng USB Token với driver chính hãng và phiên bản mới nhất.

- Tránh rút USB Token khi đang thao tác ký số để tránh xung đột hệ thống.

- Nên sao lưu mã PIN Token ở nơi an toàn để không bị khóa thiết bị do quên mật khẩu.

- Định kỳ kiểm tra Token bằng cách cắm thử trên các máy khác nhau để phát hiện sớm các lỗi vật lý.

- Đối với doanh nghiệp có nhiều người dùng chung Token, nên phân quyền và bảo mật rõ ràng để tránh rủi ro mất dữ liệu.

5. Kết luận

Lỗi “không tìm thấy thiết bị chữ ký số” không còn là vấn đề lớn nếu bạn biết cách xử lý đúng. Chỉ với vài bước đơn giản như kiểm tra cổng kết nối, cài lại driver hoặc khởi động lại trình ký, bạn hoàn toàn có thể khắc phục lỗi này trong chưa đầy 2 phút. Hãy luôn đảm bảo thiết bị được sử dụng đúng cách và cập nhật thường xuyên để tránh gián đoạn công việc khi cần ký điện tử.

 

Nếu cần tư vấn thêm về chữ ký số, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TCG
  • Địa chỉ: Số 9, ngõ 906, đường Bạch Đằng, Phường Thanh Lương, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Tel: 0969.352.626
  • Tham khảo: https://quantridoanhnghiep.com/